一、服務(wù)響應時(shí)間
n響應時(shí)間
Ø接到服務(wù)通知后，在1個(gè)小時(shí)內進(jìn)行服務(wù)響應。
Ø對于安裝、聯(lián)調的施工通知，在1個(gè)小時(shí)內匯報并確認具體施工計劃、人員配備等情況。
Ø對于故障報修，通過(guò)電話(huà)向油站落實(shí)加油機故障具體情況，進(jìn)行初步判斷故障原因，并與油站約定維修服務(wù)人員到達現場(chǎng)時(shí)間。
Ø接到報修通知后，24小時(shí)內到達現場(chǎng)排除故障：
加油站在省會(huì )城市及服務(wù)站點(diǎn)所在城市的，6個(gè)小時(shí)內到達現場(chǎng)并排除故障，維修完畢。
加油站在高速公路服務(wù)區和地（市）城市的，在12小時(shí)內到達現場(chǎng)，到達現場(chǎng)并排除故障，維修完畢。
加油站在鄉鎮及國、省、縣、鄉道的，在24小時(shí)內到達現場(chǎng)并排除故障，維修完畢。
n服務(wù)響應保障
Ø熱線(xiàn)受理電話(huà)400-601-7878，7×24小時(shí)保障服務(wù)。
Ø服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。
Ø公司客服投訴熱線(xiàn)13911772807，7×24小時(shí)接受咨詢(xún)和投訴。
二、巡檢服務(wù)
中海盈公司對三盈產(chǎn)品采用定期集中巡檢服務(wù)與日常巡檢服務(wù)兩種模式；
n巡檢內容：通過(guò)巡檢對所有三盈產(chǎn)品進(jìn)行保養、維護、排除故障隱患、維修故障部件、 技術(shù)交流與培訓、贈送易損件；
n巡檢目的：通過(guò)巡檢降低設備故障率，延長(cháng)使用壽命，降低客戶(hù)使用三盈產(chǎn)品的運維費用；
n巡檢結束后將巡檢情況，存在問(wèn)題，改進(jìn)措施以書(shū)面的形式為客戶(hù)提交巡檢報告。
